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通販の運営で問い合わせを減らす

インターネット通販を運営していく上で欠かせないことと言えば、問い合わせです。とは言え、あまりにも多く電話がかかってくると、対応するのが大変になってきます。ですから、それを減らす工夫と言うのが必要になってきます。利用者からの電話の減らし方の一つによくある質問というページを設けて、そこにたくさんの質疑応答を載せておくと言った方法があります。通販を利用する際に、このページで解決するようであれば、連絡して訊く必要はなくなります。ですから、なるべく細かく質疑応答を載せていくことが大切です。そして、連絡する前にこのページを読んで、それでも解決しない場合は問い合わせをしてもらうように書いておけば、より効果があるでしょう。

ネットショップ運営時の電話対応

ネット通販ショップを運営する際、顧客から電話による商品に関する問い合わせやクレームなどはつきものです。ネット上とはいえ、商品を販売していることには変わりないからです。しかし、対応に要する手間暇を考えると、なるべくこのような対応は減らしたいものです。そこで、あらかじめ、運営している通販サイトにおいて、不要な電話による問い合わせの減らし方を工夫しましょう。例えば、商品に関する詳しい情報、配送方法、トラブル発生時の対処方法など顧客の知りたい情報を分かりやすく、目立つところに明記しておくだけでも、ずいぶん効果があります。

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